Head of Customer Service Europe (m/w/d) 100% in Murnau (DE)

Was wir erwarten:

Bei dieser vielseitigen Tätigkeit übernimmst Du folgende Hauptaufgaben:

Führung & Entwicklung von aktuell 10 Mitarbeitern der Customer
Service Bereiche Koordination und Überwachung der Teamaufgaben
Kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice
Durchführung von Mitarbeitermeetings
Durchführung, Überwachung und Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse
Ausarbeitung und Implementierung von Prozessen
Kundenkommunikation am Telefon, per E-Mail und Social Media
Beschwerde- und Eskalationsmanagement
Bearbeitung von Kundenbestellungen (Erfassung, Rechnungserstellung, Versand)
Unterstützung der Kunden bei Reklamationen und technischen Problemen (Produktservice)
Internationale Kommunikation mit Partnern und Beantworten von Kundenanfragen aller Art
Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen und Abteilungen

Dein Profil:

Für eine optimale Erfüllung Deiner Aufgaben bringst Du folgende Voraussetzungen mit:

Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position mit Personalverantwortung
Fähigkeit, Menschen zu begeistern und anzuleiten
Motivation sich in die fachlichen Prozesse einzuarbeiten
Gute EDV-Anwenderkenntnisse (z.B. MS-Office)
Hohes Maß an Dienstleistungsverständnis, und eigenverantwortliches Handeln
Durchsetzungsvermögen, Empathie und eine souveräne Kommunikationskultur
Pragmatische, strukturierte, ziel- und teamorientierte Arbeitsweise
Hohes Maß an Engagement und Belastbarkeit
Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interesse an unseren Produkten sowie hohe Identifikation mit dem Unternehmen

Was wir bieten:

Ein dynamisches und kollegiales Team
Offene, transparente Kommunikation und flache Hierarchie
Flexible und faire Arbeitszeiten
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Einen interessanten und abwechslungsreichen Aufgabenbereich in einem erfolgreichen, expandierenden und internationalen Unternehmen

Und vieles mehr...

Die Stelle ist als Elternzeitvertretung erstmal auf ein Jahr befristet.

Bitte sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen, sowie Deinen Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin per E-Mail mit dem Betreff "Head of CS" an:

jobs@daysy.me